EN
RayClouds Photoelectric Technology Co.,Ltd.

Services après-vente

Une équipe après-vente expérimentée résoudra tous les problèmes dans les meilleurs délais.

1. entretien
(1) standard
A. Test inexact ou incapable causé par un problème de qualité des instruments, nous promettons de le réparer gratuitement dans un an.
B. En cas d'erreur du testeur dans l'année suivant l'achat, notre société vous aidera à déboguer gratuitement.
C. Dommages aux instruments causés par un fonctionnement incorrect ou un accident, et si les dommages sont graves, nous vous facturerons les frais de maintenance conformément aux dispositions.
D. Tous les composants ne sont pas inclus dans la plage de réparation.
(2) procédure
R. En cas d'erreur de test de l'instrument, veuillez contacter le responsable du centre de service pour résoudre le problème par instructions téléphoniques, WeChat, et vidéo de débogage sur notre site Web officiel. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème de cette manière, vous pouvez nous envoyer l’instrument. Nous terminerons le débogage dès que possible après la réception.
B. Vous devez contacter notre responsable des ventes immédiatement après l’instrument endommagé. Le responsable des ventes ou le personnel du service après-vente déterminera s’il peut être réparé ou non. Si l'instrument peut être réparé, vous pouvez nous l'envoyer en choisissant une livraison express

2. remplacement
(1) Standard: à partir de la date à laquelle les utilisateurs reçoivent le produit, en cas de panne non artificielle (sauf partie non couverte par la garantie), les utilisateurs peuvent changer gratuitement. (Les problèmes reflétés par les utilisateurs sont vrais et il n'y a aucun dommage à l'instrument.) Si le problème peut être résolu en 1 semaine, nous ne changerons pas pour vous.
(2) Procédure: les utilisateurs doivent d’abord demander au responsable des ventes de confirmer les problèmes, puis de nous les envoyer. Ensuite, le directeur des ventes et notre société confirmeront ensemble si l’instrument satisfait à la norme de remplacement et s’engagent à en changer une autre pour vous. Nous allons exécuter la procédure standard de notre société et envoyer l'instrument de nouveau dans un mois.

3. Retour de vente
(1) Standard: à partir de la date à laquelle les utilisateurs reçoivent le produit, le problème de qualité du produit ne peut pas être résolu en 3 jours (confirmé par notre société) et il est refusé de le modifier.
(2) Procédure: les utilisateurs doivent d’abord confirmer le problème de l’instrument par l’intermédiaire du responsable des ventes et se coordonner avec celui-ci pour nous renvoyer l’instrument. Une fois que notre service d’essais a confirmé qu’il ne s’agissait pas d’un problème artificiel mais d’un problème d’instrument, nous accepterions la demande de retour. Nous vous retournerons votre paiement dans 10 jours.

4. Procédure de service après-vente
(1) Rapport de réparation par téléphone ou par courrier électronique
(2) Prendre livraison des marchandises.
(3) réparation
(4) Livraison de marchandises

5. illustration
(1) Les utilisateurs doivent obtenir une garantie sur la facture après l’achat, sinon nous ne vous promettons pas une garantie mais une réparation. (L'original ou une copie de la facture ou du reçu doit être pris lors de la réparation.)
(2) Dans l'année suivant l'achat de notre produit, s'il y a un problème de qualité (à l'exception des pièces non garanties), vous pouvez nous contacter pour réparation, modification ou renvoi avec facture d'achat. Si vous ne pouvez pas nous montrer votre facture d'achat en période de garantie, nous calculons en fonction de la date de production et la période est d'un an.
(3) En cas de défaillance du produit après l'expiration de la période de garantie, nous facturons les frais correspondants conformément aux stipulations de la société.
(4) Tout dommage causé par le démontage et l'assemblage par l'utilisateur, son transport, son entreposage inadéquat ou son utilisation non conforme au manuel d'utilisation et sans facture d'achat, nous ne vous promettons aucune garantie.



Contact